Skundai dėl studijų kokybės

SKUNDAI IR PRAŠYMAI DĖL STUDIJŲ KOKYBĖS

Studijų kokybės vertinimo centras (SKVC) pagal kompetenciją nagrinėja asmenų pateiktus skundus ir prašymus dėl studijų kokybės. Šie skundai ir prašymai gali būti susiję su  dėstymu, studijų sąlygomis ir studijoms reikalingais ištekliais, kurių nepavyko išspręsti pačioje aukštojoje mokykloje ir (ar) pasitelkus studentų atstovybę. Skundai ir prašymai, susiję su bet kokiais finansinių santykių aspektais tarp stojančiųjų ar studentų ir aukštųjų mokyklų, nepriskiriami SKVC kompetencijai.

Skundai ir prašymai gali būti teikiami dėl studijų vykdomų:

• Lietuvos aukštosiose mokyklose (universitetuose ir kolegijose);
• užsienio aukštųjų mokyklų filialuose Lietuvos Respublikoje;
• egzilio sąlygomis veikiančiose aukštosiose mokyklose.

SKVC skundai ir prašymai nagrinėjami vadovaujantis Prašymų ir skundų dėl studijų kokybės nagrinėjimo tvarkos aprašu, patvirtintu Studijų kokybės vertinimo centro direktoriaus 2026 m. balandžio 20 d. įsakymu Nr. V‑23, taip pat laikantis:

• Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo;
• Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu.

SKVC kompetencijos apimtis

SKVC nagrinėja tik tuos skundus ir prašymus, kurie yra tiesiogiai susiję su studijų kokybe. Nagrinėdamas skundus, SKVC laikosi aukštųjų mokyklų savivaldos ir akademinės autonomijos principų ir vadovaujasi nuostata, kad pirminė atsakomybė už studijų kokybę ir vidinės kokybės kultūros kūrimą tenka pačiai aukštajai mokyklai.

SKVC nenagrinėja prašymų ir skundų, susijusių su klausimais, kurie nėra tiesiogiai susiję su studijų kokybe, įskaitant:

• studentų ir klausytojų priėmimu į studijas;
• studijų kaina, finansavimu ir kitais abipusiais įsipareigojimais, apibrėžtais studento ir aukštosios mokyklos sutartyje;
• studentų sukurta intelektine nuosavybe;
• pavienio studento pasiekimų ar baigiamųjų darbų vertinimu, taip pat vertinimo tvarkos taikymu;
• akademinės etikos ir procedūrų klausimais;
• migracijos klausimais (pvz., leidimų gyventi ar vizų išdavimo, pratęsimo, panaikinimo, teisės gyventi Lietuvos Respublikoje ir kitais migracijos institucijų kompetencijai priskirtais sprendimais);
• kitais klausimais, nesusijusiais su studijų kokybe.

Jeigu skunde ar prašyme keliami klausimai nepriskirtini SKVC kompetencijai, jis per 5 darbo dienas persiunčiamas kompetentingai institucijai arba pareiškėjas informuojamas apie nenagrinėjimo priežastis.

Rekomenduojami veiksmai prieš teikiant skundą

Prieš kreipiantis į SKVC, rekomenduojama pirmiausia bandyti spręsti iškilusią problemą savo aukštojoje mokykloje, kreipiantis į  administraciją ir (arba) studentų atstovybę. Tik nepavykus rasti sprendimo, siūloma kreiptis į išorines institucijas.

Priklausomai nuo klausimo pobūdžio, siūloma kreiptis į:

• aukštąją mokyklą – dėl akademinio vertinimo (pvz., egzaminų rezultatų), studijų kainos ar jos grąžinimo, sutartinių įsipareigojimų, skundų dėl administracijos darbuotojų, dėstytojų ar studentų elgesio;
• studentų atstovybę – dėl dėstymo kokybės, studijų turinio ar nederamo dėstytojų elgesio;
• aukštosios mokyklos ginčų nagrinėjimo ir akademinės etikos komisiją – akademinės etikos ir procedūrų klausimais (pvz., akademinio nesąžiningumo, plagijavimo, neobjektyvaus vertinimo). Nesutinkant su priimtu sprendimu, galima kreiptis į Lietuvos Respublikos akademinės etikos ir procedūrų kontrolieriaus tarnybą arba teismą.

Skundo ar prašymo pateikimo reikalavimai

Kartu su skundu ar prašymu turi būti pateikiama visa aplinkybes pagrindžianti medžiaga.

Teikiant skundą ar prašymą dėl studijų kokybės, prašoma nurodyti, ar dėl nagrinėjamo klausimo jau buvo kreiptasi į aukštąją mokyklą ir (ar) Studentų atstovybę ar kitą instituciją, ir trumpai aprašyti, koks sprendimas buvo pasiūlytas.

Skundai ir prašymai dėl studijų kokybės teikiami elektroniniu paštu [email protected], nurodant pareiškėjo vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą ir pridedant visus turimus pagrindžiančius dokumentus.

Anoniminiai skundai ar prašymai SKVC paprastai nenagrinėjami, išskyrus atvejus, kai SKVC direktorius priima sprendimą juos nagrinėti.

Nagrinėjimo tvarka ir terminai

Jeigu pateiktas skundas ar prašymas patenka į SKVC kompetencijos sritį, jis išnagrinėjamas per 20 darbo dienų nuo jo gavimo dienos.

Jeigu pateiktos informacijos nepakanka aplinkybėms įvertinti, SKVC gali paprašyti pateikti papildomą informaciją per nustatytą terminą. Nepateikus prašomos informacijos, skundo ar prašymo nagrinėjimas gali būti sustabdytas arba nutrauktas.

SKVC gali nuspręsti skundo ar prašymo nenagrinėti iš esmės, jeigu jis nepriskirtinas SKVC kompetencijai, jeigu nebuvo išnaudotos vidinės aukštosios mokyklos skundų nagrinėjimo priemonės, arba jeigu tuo pačiu klausimu sprendimas jau buvo priimtas ir nepateikta naujų duomenų.

Galimi nagrinėjimo rezultatai

Išnagrinėjęs skundą ar prašymą, SKVC gali:

• pateikti aukštajai mokyklai rekomendacijas;
• prašyti aukštosios mokyklos imtis veiksmų ar parengti veiksmų planą nustatytiems klausimams spręsti;
• pagrįstą informaciją perduoti Švietimo, mokslo ir sporto ministerijai, siūlant inicijuoti neeilinį studijų vertinimą;
• pripažinti skundą ar prašymą nepagrįstu.

Skunduose ar prašymuose pateikta informacija gali būti perduota SKVC pasitelkiamiems išorinio vertinimo ekspertams ir būti vertinama atliekant studijų ar aukštosios mokyklos veiklos vertinimą.

Asmens duomenų tvarkymas

Pateikdamas skundą ar prašymą, pareiškėjas sutinka, kad SKVC tvarkytų (rinktų, naudotų, saugotų ir naikintų) jo asmens duomenis (vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą) skundo ar prašymo nagrinėjimo ir informacijos tikslinimo tikslais.

Asmens duomenys saugomi 10 metų nuo skundo ar prašymo gavimo SKVC dienos ir, esant poreikiui, gali būti perduoti kitoms kompetentingoms institucijoms, Švietimo, mokslo ir sporto ministerijai ar išorinio vertinimo ekspertams.

Informacija apie duomenų subjektų teises ir jų įgyvendinimo tvarką pateikiama čia.

Sprendimų apskundimas

SKVC priimti sprendimai dėl skundų ar prašymų gali būti skundžiami Viešojo administravimo įstatymo 14 straipsnyje nustatyta tvarka.